Política de Reembolsos
Última actualización: 20 de junio de 2025
En Mirelantor, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de la más alta calidad sobre seguridad financiera. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios educativos.
1. Período de Garantía de Reembolso
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos en línea. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si nuestro contenido no cumple con sus expectativas.
1.1 Condiciones para el Reembolso Completo
Para calificar para un reembolso del 100% dentro del período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El curso debe haber sido adquirido directamente a través de nuestro sitio web mirelantor.com
La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
El progreso del curso no debe exceder el 30% del contenido total
No se hayan descargado certificados de finalización
1.2 Exclusiones del Período de Garantía
Los siguientes productos y servicios están excluidos de nuestra política de reembolso de 14 días:
Cursos gratuitos o promocionales sin costo
Suscripciones mensuales después del primer mes
Materiales descargables ya accedidos o descargados
Sesiones de consultoría individual ya realizadas
Paquetes con descuento especial superior al 50%
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
2.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Envíe un correo electrónico a contact@mirelantor.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Paso 2: Incluya la siguiente información en su mensaje:
Nombre completo asociado a la cuenta
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
Número de pedido o recibo de compra
Nombre del curso o servicio
Motivo breve de la solicitud
Paso 3: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2 a 5 días hábiles
Paso 4: Recibirá una confirmación por correo electrónico sobre el estado de su solicitud
2.2 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles
El crédito aparecerá en su método de pago original dentro de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su institución financiera
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado
3. Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales fuera del período de garantía estándar:
3.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido del curso y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema dentro de 7 días hábiles, puede ser elegible para un reembolso parcial proporcional al contenido no accesible.
3.2 Cambios en el Contenido
Si realizamos cambios sustanciales al contenido del curso que afecten materialmente el valor educativo después de su compra, puede solicitar un reembolso parcial dentro de 30 días de la notificación del cambio.
3.3 Circunstancias Personales Extraordinarias
Evaluamos solicitudes de reembolso por circunstancias personales extraordinarias caso por caso. Estos pueden incluir emergencias médicas graves o situaciones excepcionales debidamente documentadas.
4. Suscripciones y Pagos Recurrentes
4.1 Cancelación de Suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
4.2 Reembolso del Primer Mes
Para suscripciones nuevas, ofrecemos un reembolso completo si cancela dentro de los primeros 14 días del período inicial de suscripción.
4.3 Meses Subsiguientes
Los pagos de suscripción mensual para períodos ya facturados no son reembolsables. Sin embargo, conservará acceso hasta el final del período pagado.
4.4 Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 60 días, menos una tarifa administrativa del 15% y los meses de servicio ya utilizados.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 7-14 días hábiles | Aparece como crédito en el estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 7-14 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Crédito a la cuenta de PayPal |
| Transferencia Bancaria | 10-15 días hábiles | Requiere información bancaria actualizada |
Si el método de pago original ya no está disponible, contacte a nuestro equipo de soporte para coordinar un método alternativo.
6. Casos Especiales
6.1 Compras Grupales o Corporativas
Las compras realizadas por organizaciones o para múltiples usuarios están sujetas a términos especiales de reembolso según lo acordado en el contrato de compra. Contacte a nuestro equipo de ventas corporativas para obtener información específica.
6.2 Paquetes y Ofertas Combinadas
Los paquetes que incluyen múltiples cursos o recursos pueden ser reembolsados solo si ninguno de los componentes ha sido accedido significativamente. No ofrecemos reembolsos parciales para elementos individuales dentro de un paquete con descuento.
6.3 Promociones y Descuentos
Los cursos adquiridos con códigos promocionales o durante períodos de descuento son elegibles para reembolso según los mismos términos, pero el monto reembolsado será el precio efectivamente pagado, no el precio regular.
6.4 Certificados y Acreditaciones
Una vez que se haya emitido y descargado un certificado de finalización, el curso asociado ya no es elegible para reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
7. Denegación de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
Solicitudes presentadas fuera del período de elegibilidad
Violación de nuestros términos de servicio o código de conducta
Uso indebido de la plataforma o contenido
Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
Intentos de fraude o contracargos injustificados
Descarga o copia no autorizada de materiales del curso
Múltiples solicitudes de reembolso que indiquen abuso del sistema
8. Contracargos y Disputas
Si inicia un contracargo o disputa de pago antes de contactarnos directamente, su cuenta será suspendida inmediatamente hasta que se resuelva el problema.
Le recomendamos encarecidamente que trabaje con nuestro equipo de soporte directamente antes de iniciar cualquier disputa formal. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
Los contracargos injustificados pueden resultar en:
Cancelación permanente de la cuenta
Pérdida de acceso a todo el contenido adquirido
Prohibición de futuras compras
Acciones legales para recuperar costos y daños
9. Excepciones y Discreción
Si bien nos esforzamos por aplicar esta política de manera consistente, reconocemos que pueden surgir circunstancias únicas. Mirelantor se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política a nuestra discreción.
Cada solicitud se evalúa individualmente considerando:
El historial del cliente con nuestra plataforma
La naturaleza específica de la solicitud
Circunstancias atenuantes documentadas
El impacto en otros estudiantes y la comunidad
10. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.
Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier actualización.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesita asistencia con una solicitud específica, contáctenos:
Correo electrónico: contact@mirelantor.com
Teléfono: +524771097639
Dirección: Cam. Viejo a San José 6339, Era del Valle, 32543 Cd Juárez, Chih., Mexico
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 2 días hábiles.
Mirelantor se compromete a proporcionar educación financiera de calidad y a tratar a todos nuestros estudiantes de manera justa y transparente. Esta política de reembolsos refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente mientras protegemos la integridad de nuestros servicios educativos.